1日からの電話受付代行。店長が休む日にも。

依頼前に用意しておきたい情報

1日だけの利用でも、案内が食い違わないように店舗のルールを共有します。次の情報を整理しておくと、担当範囲を決めやすくなります。

1. 利用日と時間帯：代行を開始・終了する時刻、終了後に連絡を受け取る担当者。
2. コースと料金：施術時間、指名料、延長、割引の適用条件。
3. 当日の出勤と空き枠：担当キャスト、ルーム、インターバル、受付不可の条件。
4. 案内方法：来店場所の伝え方、遅刻・キャンセル時の対応、緊急時の連絡先。
5. 予約の共有先：既存の予約台帳、店舗・キャストへの連絡窓口、更新担当者。

顧客情報は、受付に必要な範囲を確認して共有します。事前相談の段階で顧客名簿などを一括送付する必要はありません。

引き継ぎから、当日の受付終了まで

1. 対応内容をすり合わせる：希望日に対応可能か、受付時間と費用、店舗で判断する事項を確認します。
2. 窓口を準備してテストする：電話転送、LINE・WEBの対応方法、予約台帳への反映と連絡がつながるか確認します。
3. 当日の変更を共有する：欠勤や空き枠の変更は指定窓口へ。誰が台帳を更新するかを決めておきます。
4. 終了後の予約を引き継ぐ：確定済み予約、未対応事項、折り返しが必要な連絡を店舗と確認します。

予約がキャンセルになったら？

成約は、代行が対応した予約で実来店したお客様1名を数えます。問い合わせだけ、営業電話、キャンセル・変更の連絡だけでは加算しません。店舗だけで完結した予約も対象外です。

日付をまたぐ営業や予約がある場合は、1日の区切りと実来店の確認方法を契約前に決めます。スポットの成約枠は日ごとの条件です。

成約の定義と月額プランの料金を見る →

キャストページや自動通知も使いたい場合

人が店舗・キャストに予約内容を伝える業務は受付代行の範囲です。一方、キャスト専用ページでの確認やオートコール＋LINE通知などのシステム機能は、YORUの別契約となります。

スポット受付の6,000円だけでYORUの機能がすべて使えるわけではありません。必要な機能、外部契約と接続、通話等の利用料を確認してから組み合わせます。

受付代行とCTIの使い分けを見る →