電話受付代行とCTI。違いは、任せる役割。

電話受付代行とCTIの違いを比較

CTIは電話とコンピューターを連携する仕組みです。YORUは予約・顧客・売上などの店舗管理も扱うシステムですが、システムを契約するだけで有人オペレーターが付くわけではありません。

電話に出られない時間を減らしたいなら、受付代行

店長が接客・面接・移動中で電話を取れない、LINEとWEBの予約確認に手が回らない。こうした店舗は、まず誰が受付を担うかを決める必要があります。

バイト店長は、コースや出勤状況、空き枠、案内ルールを共有したうえで、人が予約受付や変更・キャンセルに対応します。店舗やキャストへの予約内容の連絡も範囲に含みます。

休日など限定した日だけなら、1日からのスポット受付も選べます。既存システムを使い続けたい場合は、情報の共有方法を確認してから運用を決めます。

受付スタッフはいる。管理を整えたいなら、CTI

電話対応そのものはできるものの、顧客履歴や予約台帳が分散している。予約・キャスト・送迎・売上をまとめて把握したい。この場合は、システムだけを契約する方法があります。

YORU基本プランは月額33,000円（税抜）。丸ごとプランは月額50,000円（税抜）で、CTI・キャストページ・HP連携・AI予約チャット・オートコール＋LINE通知に、店舗情報の更新と画像制作月10枚までを含みます。

YORU公式の料金・提供条件を見る（別タブ） ↗

受付も管理も任せたいなら、併用する

月額受付代行80,000円とYORU丸ごと50,000円で、月額合計130,000円（税抜）。人が対応する受付と、店舗・キャストが確認するシステムを組み合わせます。

併用しても、代行は月200成約までです。たとえば代行が月300成約なら、代行110,000円 ＋ YORU50,000円で合計160,000円（税抜）。外部利用料等は含みません。

受付代行とシステムの境界では、予約台帳の更新担当、出勤変更の連絡先、システム障害時の連絡方法を決めておくことが重要です。

受付代行の料金条件と計算例を見る →

契約前に、3つだけ整理する

1. 足りないのは人か、管理の仕組みか：未応答が多いのか、情報共有が詰まっているのかを確認します。
2. 任せる範囲は毎日か、特定の日か：必要な日数と実来店につながる予約件数で費用を見ます。
3. 誰が最後に判断するか：割引、例外対応、緊急連絡など、店舗に確認する事項を決めます。

システムの料金だけで有人代行と比較するのではなく、店舗に残る対応業務と費用を合わせて選びます。