メンズエステの料金案内ミスを防ぐ｜キャンペーン開始前の受付チェック
割引を始める前に。
受付の案内を、そろえる。
SNSには新しい割引が出ているのに、電話受付は昨日の料金表を見ていた。キャンペーンの案内をそろえるには、画像や告知文を送るだけでなく、誰に・いつ・何を適用するかを受付が判断できる形にする必要があります。この記事では、店舗側で条件を決め、各窓口へ共有し、切り替えを確認する手順を紹介します。
KEY POINTS
この記事のポイント
- 受付日と来店日のどちらで割引を判定するか、日時まで具体的に決める。
- コース料金・追加料金・割引を分け、案内した合計と予約記録を照合する。
- 新しい料金表へ切り替えても、既存予約の案内済み条件を一律に上書きしない。
割引額だけでなく、適用条件を1枚にまとめる
「本日1,000円引き」という情報だけでは、何時までか、すでに予約した人も対象か、指名料にも使えるかが分かりません。キャンペーンを決める店舗責任者が条件を確定し、受付はその条件を案内する、という役割を分けます。以下は当サイトによる運用上の提案で、全店舗共通の条件ではありません。
画面に収まらない場合、表は左右にスクロールできます。
| 項目 | 決めておく内容 | 曖昧になりやすい点 |
|---|---|---|
| 対象日時 | 開始・終了の年月日と時刻、判定に使う日時 | 予約受付日か、来店日か、接客開始時刻か |
| 対象範囲 | 店舗、コース、担当、利用条件、申込経路など | 全コース対象と思い込んでいないか |
| 計算方法 | 割引対象の金額、追加料金、税込・税抜の別 | 指名料や延長なども割り引くのか |
| 併用条件 | 他の特典との併用可否、選べる場合の選び方 | 受付が独断で二つの割引を足していないか |
| 変更時の扱い | 日時・コース・担当の変更、既存予約への適用方針 | 何を変更すると再確認が必要になるか |
| 管理情報 | 版番号、承認者、適用開始、質問先 | 複数の資料のうち、どれが正本か |
受付用の詳細表と、顧客へ見せる告知は用途が違います。ただし、顧客向けの案内で重要な条件が抜けたり、詳細表と矛盾したりしていないかは確認してください。条件が未決定なら、受付担当が過去の事例から推測して埋めるのではなく、責任者へ戻します。
「期間中の予約」が何を指すかを決める
9月28日に電話で受けた9月30日来店の予約は、受付日を基準にする場合と来店日を基準にする場合で判定が変わります。逆に、期間より前に受け付けていても、来店が対象期間内に入る予約があります。「予約日」という言葉だけにせず、判定する項目名をそろえましょう。
深夜営業では、店が呼ぶ営業日とカレンダーの日付が違うことがあります。台帳には年月日を含む時刻を残し、営業日で判定する企画なら、営業日の区切りも条件表へ書きます。遅刻や予約変更で対象時刻をまたいだ場合に、受付だけで再判定してよいかも事前に決めてください。
料金は、内訳から合計まで一度計算する
次は、架空の60分コースについて、コース料金15,000円、指名料2,000円、コース部分だけ1,000円割引とする練習例です。すべて税込の顧客向け金額とし、ほかの追加料金はないと仮定します。実際の店舗料金や、バイト店長の代行料金ではありません。
画面に収まらない場合、表は左右にスクロールできます。
| 項目 | 金額 | 確認する条件 |
|---|---|---|
| コース | 15,000円 | 対象の60分コース |
| 指名料 | ＋2,000円 | 割引対象には含めない |
| 割引 | −1,000円 | 適用条件を満たす場合のみ |
| 合計 | 16,000円 | 15,000＋2,000−1,000 |
この例の対象条件を満たす場合は「コース15,000円と指名料2,000円から、コース割引1,000円を引いて、合計16,000円です」と内訳を確認します。割引額だけを案内して、追加料金の説明を後回しにしないようにしましょう。延長やオプションが追加されたら、合計を再確認します。
予約記録には、対象コース、各料金、割引名、案内した合計、参照した条件表の版を残す方法が考えられます。システムが自動計算する場合も、設定された項目が条件表と一致するかをテストしてください。画面の合計が出たことだけで、割引条件まで正しく設定されたとは判断しません。
窓口ごとの切り替えと、既存予約を分けて扱う
正本の条件表を更新したら、電話担当、LINE担当、WEB予約、店内の会計担当など、実際に案内や精算を行う窓口を洗い出します。全員に同じ画像を送信するだけで終わらせず、参照先を開いて確認した担当と時刻を残しましょう。
- 店舗責任者が条件表の版と適用日時を確定する。未決定の条件を残したまま案内開始にしない。
- 更新先ごとに担当を決める。HP、予約フォーム、LINE定型文、受付資料などを分けて確認する。
- 適用前に内部の準備を確認し、公開・受付開始のタイミングをそろえる。事前告知なら開始日時が伝わるかを見る。
- 切り替え後は各窓口の案内と計算結果を照合する。古い資料は現行案内と区別し、履歴確認に必要な版は保持する。
- 内容が食い違う場合は推測で割引を約束せず、確認担当を決めて解消する。未回答の相談には担当と期限を付ける。
新しい条件表に変わったからといって、すでに確定した予約の案内済み金額を一律に書き換えないでください。受付時の条件と顧客へ伝えた内容を確認し、変更が必要なら店舗責任者の確認と顧客への説明を通して、結果を記録します。既存予約へ新しい割引を適用するかどうかも、受付担当の独断で決める項目にしません。
台帳のコース料金を変更すると、過去や未来の予約へどこまで影響するかは、使う仕組みで確認が必要です。過去の予約金額が自動で再計算される・されないと決めつけず、テスト環境や提供元への確認で把握しましょう。
開始前は「対象・対象外・変更あり」をテストする
担当者同士で、架空の問い合わせから案内・予約記録までを通します。実顧客の情報は使わず、本番の予約枠や通知、売上集計に混ざらない方法を選んでください。正しく割り引ける場合だけでなく、適用しない場合も確認します。
画面に収まらない場合、表は左右にスクロールできます。
| ケース | 見るところ | 確認結果に残すもの |
|---|---|---|
| 対象条件をすべて満たす | 案内の内訳と合計が一致するか | 条件表の版、期待する合計、実際の案内 |
| 開始直前・開始時刻・終了時刻 | 日時の境界を正しく判定できるか | 判定に使った日時と対象・対象外 |
| 対象外のコースや併用相談 | 条件にない割引を追加していないか | 回答内容と、確認が必要な点 |
| 確定済み予約の日時変更 | 既存条件を確認し、必要な承認へ進めるか | 変更前後、案内した内容、承認・回答状況 |
電話役とLINE役で同じケースを扱い、案内の結論がそろうかを確認すると、定型文や資料のずれを見つける手掛かりになります。文章を完全に同じにすることよりも、対象条件・合計・予約の確定状態が一致していることを優先しましょう。
料金を決める店舗、案内する受付、記録するCTI
ここからは自社サービスの紹介を含みます。2026年9月28日に確認したバイト店長の公式案内では、電話・LINE・WEBの有人予約受付、変更・キャンセル対応、店舗・キャストへの予約連絡を扱っています。キャンペーン条件そのものの決定や、無条件の値引き承認まで受付代行へ移るという意味ではありません。提供する資料と、店舗の確認が必要な範囲を事前に合意します。
YORUは別契約の店舗管理システムです。同日に確認した公式サイトでは、予約画面でのコース・指名・延長・オプション・料金明細などの機能が案内されています。ただし、本記事の割引判定や版管理、既存予約の条件保持がすべて自動で実装されているという説明ではありません。必要な設定と連携範囲は導入前に確認してください。
CTIだけの利用に受付オペレーターは含まれず、バイト店長の受付代行料にもシステム利用権は含まれません。受付を人に任せる場合も、CTIで管理する場合も、何を正しい料金条件として扱うかを店舗側でそろえることから始めましょう。
参考資料・情報の取り扱い
- バイト店長「電話受付代行の料金」2026年9月28日に公式公開ページを確認。有人受付の対応範囲、事前に確認する条件、システム別契約を参照。キャンペーンの確認表・日時・顧客向け料金例は当サイトの運用提案であり、実施中の企画ではありません。
- YORU公式サイト2026年9月28日に公式公開ページを確認。予約画面のコース・指名・延長・オプション・料金明細の案内を参照。最終改定日の明記がないため確認日を記載。本記事の全手順の自動化を保証するものではありません。
この記事は受付代行サービス「バイト店長」が提供しています。自社サービスの紹介を含みます。費用例は条件を置いた試算であり、導入実績・削減保証ではありません。制度や料金は変更される場合があるため、リンク先の最新情報もご確認ください。